الأسئلة الشائعة

‏Step هو تطبيق WeDance للهاتف المحمول لاكتشاف فعاليات الرقص وشراء التذاكر وحجز الدروس الخاصة والتواصل مع مجتمع الرقص العالمي. وهو متوفّر لنظامي iOS وAndroid.

نعم! تنزيل Step واستخدامه مجاني. تدفع فقط عند شراء تذاكر الفعاليات أو حجز الدروس الخاصة. يدفع المنظّمون رسومًا صغيرة عند بيع التذاكر.

نزّل Step من App Store أو Google Play، ثم سجّل باستخدام بريدك الإلكتروني أو حساب Google أو معرّف Apple. يستغرق البدء أقل من دقيقة.

يغطّي Step جميع أنماط الرقص الثنائي والاجتماعي: السالسا والباتشاتا والكيزومبا والزوك وWest Coast Swing والتانغو والكثير غيرها. نحن في نموّ مستمر لإضافة المزيد من الأنماط والمجتمعات.

اعثر على فعالية على Step، واختر نوع التذكرة الذي تريده، وادفع بأمان ببطاقتك أو Apple Pay أو Google Pay أو وسائل دفع أخرى. تظهر تذكرتك على الفور في محفظتك على Step.

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmex وDiscover) وApple Pay وGoogle Pay وPayPal والعديد من وسائل الدفع الإقليمية حسب موقعك.

تُحفظ تذاكرك في Step ضمن «تذاكري». ما عليك سوى عرض رمز QR عند باب الفعالية، دون حاجة إلى الطباعة. تعمل تذاكرك حتى بدون اتصال بالإنترنت.

تعتمد إمكانية نقل التذاكر على إعدادات منظّم الفعالية. إذا كان النقل مُفعّلًا، يمكنك إرسال تذكرتك إلى مستخدم آخر على Step مباشرة من التطبيق.

لا تقلق! تذاكرك مرتبطة بحسابك وليس بجهازك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى Step على جهاز آخر للوصول إليها. يمكنك أيضًا التواصل مع منظّم الفعالية مع تأكيد طلبك.

يتولّى منظّم الفعالية الاستردادات، وليس Step. يضع كل منظّم سياسة الاسترداد الخاصة به، والتي تظهر على صفحة الفعالية قبل الشراء. تواصل مع المنظّم مباشرة لطلب الاسترداد.

يلتزم المنظّمون الذين يستخدمون Step بردّ الأموال للراقصين إذا ألغوا فعالية. إذا ألغى منظّم ولم يقدّم استردادًا، فسيتمّ وضع علامة على حسابه وقد يفقد القدرة على إنشاء فعاليات مستقبلية.

تواصل مع منظّم الفعالية مباشرة. يمكنك العثور على معلومات التواصل الخاصة به على صفحة الفعالية في Step. تخضع الاستردادات لتقدير المنظّم وفقًا لسياسته المعلَنة.

إذا ألغى منظّم فعالية ورفض احترام الاستردادات، فيرجى إبلاغنا على support@wedance.world. نحن نأخذ هذا على محمل الجدّ وسنتّخذ الإجراء المناسب بشأن حسابه.

أنشئ حساب منظّم في Step، واربط وسيلة استلام مدفوعات (Stripe أو PayPal أو Wise)، ثم أنشئ فعاليتك. أضف التفاصيل والصور وفئات التذاكر وانشر عندما تكون جاهزًا.

لا شيء! لا يدفع المنظّمون أي رسوم — تحتفظ بنسبة 100% من سعر تذكرتك. تُضاف رسوم منصّة صغيرة بنسبة 2.8% على المشترين عند الدفع، إضافة إلى رسوم معالجة الدفع المعتادة. الفعاليات المجانية دائمًا مجانية الإدراج.

يعتمد موعد تقاضيك على فعاليتك ومكانتك كمنظّم. يمكن للمنظّمين الموثَّقين والراسخين ذوي السجل الجيد تلقّي جزء من أرباح التذاكر قبل الفعالية لتغطية تكاليف مثل منسّقي الأغاني والفنانين، مع صرف الباقي بعدها. أما المنظّمون الجدد فيتقاضون مستحقاتهم بعد الفعالية أثناء بناء سجلّهم. ثم تصل الأموال عبر وسيلتك المرتبطة (Stripe أو PayPal أو Wise) خلال أيام عمل قليلة.

نعم! عند إنشاء فعاليتك، يمكنك اختيار سياسة الاسترداد: استرداد كامل حتى تاريخ معيّن، أو استرداد جزئي، أو غير قابلة للاسترداد. تُعرض هذه السياسة على المشترين قبل الشراء.

استخدم Step لمسح رموز QR من هواتف الحضور. يعمل تسجيل الدخول دون اتصال ويمنحك تتبّعًا للحضور في الوقت الفعلي. لا حاجة إلى أجهزة خاصة — أي هاتف ذكي يفي بالغرض.

تُقدَّم الدروس الخاصة من قبل المواهب المتعاقَد معها في الفعاليات. عند حضورك فعالية، يمكنك حجز جلسات خاصة مع المعلّمين والفنانين الذين يقدّمون عروضهم هناك. يساعد ذلك على ضمان تجربة آمنة وموثَّقة.

السياسة المعتادة هي: استرداد كامل عند الإلغاء قبل أكثر من 48 ساعة، واسترداد 50% عند الإلغاء قبل 24 إلى 48 ساعة، ولا استرداد عند الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة. قد يقدّم بعض المعلّمين شروطًا أكثر مرونة.

لأسباب تتعلق بالسلامة، تُقدَّم الدروس الخاصة فقط من قبل مواهب موثَّقة متعاقَد معها في الفعاليات. يضمن ذلك أن المعلّمين قد خضعوا للتدقيق من قبل المنظّمين، ويوفّر بيئة أكثر أمانًا للراقصين.

بالتأكيد. تُعالَج جميع المدفوعات بواسطة Stripe، وهي جهة معالجة مدفوعات حاصلة على شهادة PCI-DSS من المستوى الأول. لا نرى أو نخزّن أبدًا رقم بطاقتك الكامل. بياناتك مشفّرة ومحميّة بأمان رائد في القطاع.

يمكنك حذف حسابك من قائمة الإعدادات في Step. سيؤدي ذلك إلى إزالة ملفك الشخصي وبياناتك الشخصية. لاحظ أنه قد يتمّ الاحتفاظ ببعض سجلات المعاملات لأغراض قانونية وضريبية.

اضغط على «نسيت كلمة المرور؟» في شاشة تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني. سنرسل لك رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور. إذا سجّلت باستخدام Google أو Apple، فاستخدم هذين الخيارين لتسجيل الدخول بدلًا من ذلك.

انتقل إلى الإعدادات في Step، واضغط على معلومات حسابك، وحدّث بريدك الإلكتروني. ستحتاج إلى التحقق من عنوان البريد الإلكتروني الجديد قبل أن يصبح التغيير ساريًا.