Preguntas frecuentes

Step es la aplicación móvil de WeDance para descubrir eventos de baile, comprar entradas, reservar clases privadas y conectar con la comunidad de baile global. Está disponible para iOS y Android.

¡Sí! Step es gratis para descargar y usar. Solo pagas cuando compras entradas para eventos o reservas clases privadas. Los organizadores pagan una pequeña comisión cuando venden entradas.

Descarga Step desde App Store o Google Play y regístrate con tu correo electrónico, tu cuenta de Google o tu Apple ID. Empezar lleva menos de un minuto.

Step abarca todos los estilos de baile en pareja y social: salsa, bachata, kizomba, zouk, West Coast Swing, tango y muchos más. Crecemos constantemente para incluir más estilos y comunidades.

Encuentra un evento en Step, selecciona el tipo de entrada que quieras y paga de forma segura con tu tarjeta, Apple Pay, Google Pay u otros métodos de pago. Tu entrada aparece al instante en tu cartera de Step.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal y varios métodos de pago regionales según tu ubicación.

Tus entradas se guardan en Step, en «Mis entradas». Solo muestra el código QR en la puerta del evento, sin necesidad de imprimir. Tus entradas funcionan incluso sin conexión a internet.

La disponibilidad de la transferencia de entradas depende de la configuración del organizador del evento. Si las transferencias están habilitadas, puedes enviar tu entrada a otro usuario de Step directamente desde la aplicación.

¡No te preocupes! Tus entradas están vinculadas a tu cuenta, no a tu dispositivo. Solo inicia sesión en Step en otro dispositivo para acceder a ellas. También puedes contactar al organizador del evento con la confirmación de tu pedido.

Los reembolsos los gestiona el organizador del evento, no Step. Cada organizador establece su propia política de reembolsos, que se muestra en la página del evento antes de comprar. Contacta directamente al organizador para solicitar un reembolso.

Los organizadores que usan Step se comprometen a reembolsar a los bailarines si cancelan un evento. Si un organizador cancela y no proporciona reembolsos, su cuenta será marcada y podría perder la posibilidad de crear futuros eventos.

Contacta directamente al organizador del evento. Puedes encontrar su información de contacto en la página del evento en Step. Los reembolsos quedan a discreción del organizador según su política establecida.

Si un organizador cancela un evento y se niega a respetar los reembolsos, repórtalo a support@wedance.world. Nos lo tomamos en serio y tomaremos las medidas adecuadas sobre su cuenta.

Crea una cuenta de organizador en Step, conecta un método de cobro (Stripe, PayPal o Wise) y luego crea tu evento. Añade detalles, fotos, tipos de entrada y publícalo cuando estés listo.

¡Nada! Los organizadores no pagan comisiones: te quedas con el 100 % del precio de tu entrada. Se añade una pequeña comisión de plataforma del 2,8 % a los compradores al pagar, más las comisiones estándar de procesamiento de pagos. Los eventos gratuitos siempre son gratis de publicar.

Cuándo te pagan depende de tu evento y de tu reputación como organizador. Los organizadores verificados y establecidos con un buen historial pueden recibir parte de sus ingresos por entradas antes del evento para cubrir costos como DJ y artistas, y el resto se libera después. Los organizadores más nuevos cobran después del evento mientras construyen un historial. Los fondos llegan luego a través de tu método conectado (Stripe, PayPal o Wise) en unos pocos días hábiles.

¡Sí! Al crear tu evento, puedes elegir tu política de reembolsos: reembolso completo hasta cierta fecha, reembolso parcial o no reembolsable. Esto se muestra a los compradores antes de la compra.

Usa Step para escanear los códigos QR de los teléfonos de los asistentes. El registro funciona sin conexión y te ofrece un seguimiento de asistencia en tiempo real. No se necesita hardware especial: cualquier smartphone sirve.

Las clases privadas las ofrece el talento contratado en los eventos. Cuando asistes a un evento, puedes reservar sesiones privadas con los instructores y artistas que actúan allí. Esto ayuda a garantizar una experiencia segura y verificada.

La política estándar es: reembolso completo si se cancela con más de 48 horas de antelación, reembolso del 50 % si se cancela entre 24 y 48 horas antes, y sin reembolso si se cancela con menos de 24 horas. Algunos instructores pueden ofrecer condiciones más flexibles.

Por razones de seguridad, las clases privadas solo las ofrece talento verificado contratado en los eventos. Esto garantiza que los instructores hayan sido evaluados por los organizadores y ofrece un entorno más seguro para los bailarines.

Por completo. Todos los pagos los procesa Stripe, un procesador de pagos certificado de nivel 1 de PCI-DSS. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Tus datos están cifrados y protegidos por una seguridad líder en el sector.

Puedes eliminar tu cuenta desde el menú de Ajustes en Step. Esto eliminará tu perfil y tus datos personales. Ten en cuenta que algunos registros de transacciones pueden conservarse por motivos legales y fiscales.

Toca «¿Olvidaste tu contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión e introduce tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña. Si te registraste con Google o Apple, usa esas opciones para iniciar sesión.

Ve a Ajustes en Step, toca la información de tu cuenta y actualiza tu correo electrónico. Tendrás que verificar la nueva dirección antes de que el cambio surta efecto.