Questions fréquentes

Step est l'application mobile de WeDance pour découvrir des événements de danse, acheter des billets, réserver des cours particuliers et entrer en contact avec la communauté mondiale de la danse. Elle est disponible sur iOS et Android.

Oui ! Step est gratuit à télécharger et à utiliser. Vous ne payez que lorsque vous achetez des billets pour des événements ou réservez des cours particuliers. Les organisateurs paient une petite commission lorsqu'ils vendent des billets.

Téléchargez Step depuis l'App Store ou Google Play, puis inscrivez-vous avec votre e-mail, votre compte Google ou votre identifiant Apple. Démarrer prend moins d'une minute.

Step couvre tous les styles de danse en couple et sociale : salsa, bachata, kizomba, zouk, West Coast Swing, tango et bien d'autres. Nous grandissons constamment pour inclure davantage de styles et de communautés.

Trouvez un événement sur Step, sélectionnez le type de billet souhaité et payez en toute sécurité avec votre carte, Apple Pay, Google Pay ou d'autres moyens de paiement. Votre billet apparaît instantanément dans votre portefeuille Step.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex, Discover), Apple Pay, Google Pay, PayPal et plusieurs moyens de paiement régionaux selon votre localisation.

Vos billets sont enregistrés dans Step, sous « Mes billets ». Présentez simplement le code QR à l'entrée de l'événement, sans impression nécessaire. Vos billets fonctionnent même sans accès à Internet.

La possibilité de transférer un billet dépend des paramètres de l'organisateur de l'événement. Si les transferts sont activés, vous pouvez envoyer votre billet à un autre utilisateur de Step directement depuis l'application.

Ne vous inquiétez pas ! Vos billets sont liés à votre compte, pas à votre appareil. Connectez-vous simplement à Step sur un autre appareil pour y accéder. Vous pouvez aussi contacter l'organisateur de l'événement avec votre confirmation de commande.

Les remboursements sont gérés par l'organisateur de l'événement, et non par Step. Chaque organisateur définit sa propre politique de remboursement, affichée sur la page de l'événement avant l'achat. Contactez directement l'organisateur pour demander un remboursement.

Les organisateurs qui utilisent Step s'engagent à rembourser les danseurs s'ils annulent un événement. Si un organisateur annule et ne procède pas aux remboursements, son compte sera signalé et il pourrait perdre la possibilité de créer de futurs événements.

Contactez directement l'organisateur de l'événement. Vous trouverez ses coordonnées sur la page de l'événement dans Step. Les remboursements sont à la discrétion de l'organisateur selon sa politique annoncée.

Si un organisateur annule un événement et refuse d'honorer les remboursements, veuillez nous le signaler à support@wedance.world. Nous prenons cela au sérieux et prendrons les mesures appropriées concernant son compte.

Créez un compte organisateur dans Step, connectez un moyen de versement (Stripe, PayPal ou Wise), puis créez votre événement. Ajoutez des détails, des photos, des catégories de billets et publiez quand vous êtes prêt.

Rien ! Les organisateurs ne paient aucuns frais : vous gardez 100 % du prix de votre billet. Une petite commission de plateforme de 2,8 % est ajoutée pour les acheteurs au moment du paiement, ainsi que les frais de traitement de paiement standard. Les événements gratuits sont toujours gratuits à publier.

Le moment où vous êtes payé dépend de votre événement et de votre réputation en tant qu'organisateur. Les organisateurs vérifiés et établis ayant de bons antécédents peuvent recevoir une partie de leurs recettes de billetterie avant l'événement pour couvrir des frais comme les DJ et les artistes, le reste étant versé après. Les organisateurs plus récents sont payés après l'événement, le temps de se constituer des antécédents. Les fonds arrivent ensuite via votre moyen connecté (Stripe, PayPal ou Wise) en quelques jours ouvrés.

Oui ! Lors de la création de votre événement, vous pouvez choisir votre politique de remboursement : remboursement intégral jusqu'à une certaine date, remboursement partiel ou non remboursable. Elle est affichée aux acheteurs avant l'achat.

Utilisez Step pour scanner les codes QR depuis les téléphones des participants. L'enregistrement fonctionne hors ligne et vous offre un suivi de présence en temps réel. Aucun matériel spécial nécessaire : n'importe quel smartphone fonctionne.

Les cours particuliers sont proposés par des talents engagés lors des événements. Lorsque vous assistez à un événement, vous pouvez réserver des sessions privées avec les instructeurs et les artistes qui s'y produisent. Cela contribue à garantir une expérience sûre et vérifiée.

La politique standard est la suivante : remboursement intégral en cas d'annulation plus de 48 heures à l'avance, remboursement de 50 % en cas d'annulation entre 24 et 48 heures à l'avance, et aucun remboursement en cas d'annulation moins de 24 heures à l'avance. Certains instructeurs peuvent proposer des conditions plus souples.

Pour des raisons de sécurité, les cours particuliers ne sont proposés que par des talents vérifiés engagés lors des événements. Cela garantit que les instructeurs ont été évalués par les organisateurs et offre un environnement plus sûr aux danseurs.

Absolument. Tous les paiements sont traités par Stripe, un processeur de paiement certifié PCI-DSS niveau 1. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet. Vos données sont chiffrées et protégées par une sécurité de pointe.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis le menu Réglages de Step. Cela supprimera votre profil et vos données personnelles. Notez que certains enregistrements de transactions peuvent être conservés à des fins légales et fiscales.

Touchez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion et saisissez votre e-mail. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit avec Google ou Apple, utilisez plutôt ces options pour vous connecter.

Accédez aux Réglages dans Step, touchez les informations de votre compte et mettez à jour votre e-mail. Vous devrez vérifier la nouvelle adresse e-mail avant que le changement prenne effet.