سياسة الاسترداد والإلغاء

فهم دورنا

Step هي منصة لبيع التذاكر والاكتشاف - نربط الراقصين بالفعاليات ونسهل شراء التذاكر من خلال معالجة الدفع الآمنة. لا نتعامل حاليًا مع عمليات الاسترداد مباشرة في حالة إلغاء الفعاليات.

عمليات الاسترداد هي مسؤولية منظم الفعالية. عند شراء تذكرة، تكون معاملتك مع المنظم، وأي طلبات استرداد يجب أن تمر من خلالهم.

استرداد تذاكر الفعاليات

إليك ما تحتاج معرفته عن استرداد تذاكر الفعاليات:

• عمليات الاسترداد حسب تقدير المنظم: كل منظم يحدد سياسة الاسترداد الخاصة به، والتي تُعرض في صفحة الفعالية قبل الشراء. بعض الفعاليات تقدم استردادًا، والبعض لا - تحقق دائمًا قبل الشراء.
• تواصل مع المنظم مباشرة: إذا كنت بحاجة إلى استرداد، تواصل مع منظم الفعالية. يمكنك العثور على معلومات الاتصال الخاصة بهم في صفحة الفعالية.
• الفعاليات الملغاة: المنظمون الذين يستخدمون Step يلتزمون باسترداد أموال الراقصين إذا ألغوا فعالية. هذا شرط لاستخدام منصتنا.

كيف نحمي الراقصين

بينما لا نعالج عمليات الاسترداد بأنفسنا، نتخذ خطوات لحماية مجتمعنا:

• التزامات المنظم: عندما ينشئ المنظمون فعاليات على Step، يوافقون على الوفاء بالاستردادات إذا ألغوا فعاليتهم.
• المساءلة: المنظمون الذين يفشلون في استرداد أموال الراقصين بعد إلغاء فعالية سيتم وضع علامة على حساباتهم وقد يفقدون القدرة على إنشاء فعاليات مستقبلية على منصتنا.
• الشفافية: نشجع المنظمين على ذكر سياسات الاسترداد الخاصة بهم بوضوح حتى تعرف ما يمكن توقعه قبل الشراء.

إلغاء الدروس الخاصة

الدروس الخاصة على Step تُقدم حصريًا من قبل المواهب المحجوزة في الفعاليات. هذا يساعد على ضمان تجربة آمنة وموثقة للجميع.

شروط الإلغاء والاسترداد للدروس الخاصة يحددها المدرب الفردي. تواصل مع المدرب مباشرة إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء أو طلب استرداد.

ماذا تفعل إذا واجهت مشكلة

• أولاً، تواصل مع المنظم: هم المسؤولون عن عمليات الاسترداد ويجب أن يكونوا نقطة اتصالك الأولى.
• إذا لم يستجب المنظم: يمكنك التواصل معنا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في تسهيل التواصل. ومع ذلك، لا يمكننا إجبار المنظم على إصدار استرداد.
• الإبلاغ عن السلوكيات السيئة: إذا ألغى منظم فعالية ورفض استرداد أموال حاملي التذاكر، يرجى إعلامنا. نأخذ هذا الأمر بجدية وسنتخذ الإجراء المناسب على حسابهم.

للمنظمين

إذا كنت منظمًا تستخدم Step، يُتوقع منك:

• التواصل بوضوح حول سياسة الاسترداد الخاصة بك في صفحة فعاليتك.
• الرد على طلبات الاسترداد من الراقصين في الوقت المناسب.
• الوفاء بالاستردادات إذا ألغيت فعاليتك - هذا مطلوب.

الفشل في استرداد أموال الراقصين بعد إلغاء فعالية قد يؤدي إلى وضع علامة على حسابك وإلغاء قدرتك على إنشاء فعاليات.

للحصول على تفاصيل كاملة حول طرق الدفع والجداول الزمنية وسياسات معالج الدفع، يرجى مراجعة سياسة الاستخدام المقبول. Acceptable Use Policy

أسئلة؟

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو تحتاج إلى مساعدة في مشكلة، تواصل معنا.

WeDance Support

support@wedance.world