Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

So funktionieren Rückerstattungen bei Step

Für jede Veranstaltung auf Step gelten Rückerstattungsrichtlinien, die der Veranstalter bei der Erstellung der Veranstaltung festgelegt hat: flexibel, standardisiert, streng, nicht erstattungsfähig oder nach einem individuellen Zeitplan. Jede Richtlinie sieht eine Reihe von Daten und Prozentsätzen vor, z. B. eine vollständige Rückerstattung bis eine Woche vor der Veranstaltung und die Hälfte danach. Die Richtlinien werden auf der Veranstaltungsseite und an der Kasse angezeigt, bevor du bezahlst.

Rückerstattungen im Rahmen der Police werden von der Plattform abgewickelt, nicht aus Kulanz. Wenn Ihr Ticket in dem Moment, in dem Sie danach fragen, qualifiziert ist, können Sie die Rückerstattung selbst beantragen, und zwar direkt über das Ticket in der App, ohne jemandem schreiben zu müssen. Der Prozentsatz, den du erhältst, hängt davon ab, wie weit vor der Veranstaltung du stornierst, und zwar genau so, wie es in der Police beim Kauf angegeben wurde.

Rückerstattungen für Veranstaltungstickets

Die Mechanik, einfach ausgedrückt:

• Selbstbedienung innerhalb der Police: Wenn die Police zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage eine Rückerstattung gewährt, wird auf Ihrem Ticket in der App eine Rückerstattungsoption mit dem genauen Prozentsatz und Betrag angezeigt, den Sie zurückerhalten. Bestätigen Sie und es ist erledigt.
• Zurück zu Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode: Rückerstattungen werden auf die Karte oder das Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben. Wie schnell es ankommt, hängt von Ihrer Bank ab, in der Regel ein paar Werktage.
• Durch die Rückerstattung wird das Ticket storniert: Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, ist das Ticket nicht mehr gültig. Die App fordert Sie auf, dies zu bestätigen, da dies nicht rückgängig gemacht werden kann.

Wie wir Tänzer schützen

Die Schutzmaßnahmen sind strukturell und in die Art und Weise eingebaut, wie sich Geld auf der Plattform bewegt:

• Automatische Rückerstattung abgesagter Veranstaltungen: Wenn ein Veranstalter eine Veranstaltung absagt, wird jedes bezahlte Ticket rückerstattet, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen, unabhängig davon, wie es in den normalen Rückerstattungsrichtlinien der Veranstaltung vorgesehen ist.
• Das Ticketgeld wird einbehalten: Der Verkaufserlös wird während des Ticketverkaufs einbehalten und den Organisatoren erst nach der Veranstaltung, wenn das Rückerstattungsfenster geschlossen ist, ausgehändigt. Rückerstattungen werden aus einbehaltenen Mitteln gezahlt, nicht aus dem Versprechen einer anderen Person.
• Rechenschaftspflicht: Organisatoren, die Veranstaltungen falsch darstellen oder versuchen, Rückerstattungen zu umgehen, verlieren die Möglichkeit, auf Step zu verkaufen, und ausstehende Auszahlungen können zurückgehalten werden, um die den Tänzern geschuldeten Beträge abzudecken.

Stornierung von Privatstunden

Privatunterricht auf Step wird von Talenten angeboten, die bei Veranstaltungen gebucht wurden. Dadurch wird der Lehrerpool verifiziert und die Erfahrung ist für alle sicher.

Die Stornierungsbedingungen für Privatunterricht werden bei der Buchung zwischen Ihnen und dem Lehrer vereinbart. Wenn eine Buchung schief geht, kontaktiere den Support und wir helfen dir, das Problem zu lösen.

Was tun bei einem Problem

• Prüfen Sie zuerst Ihr Ticket: Wenn die Richtlinien der Veranstaltung derzeit eine Rückerstattung zulassen, befindet sich die Option direkt auf dem Ticket und dauert Sekunden.
• Besondere Situationen: Wenn etwas nicht funktioniert oder Ihr Fall nicht den Richtlinien entspricht, schreiben Sie mit Ihren Ticketdetails an den Support und ein Mitarbeiter wird sich darum kümmern.
• Schlechte Schauspieler melden: Wenn eine Veranstaltung falsch dargestellt wurde oder sich ein Veranstalter betrügerisch verhalten hat, teilen Sie uns dies mit. Jeder Meldung wird nachgegangen und Organisatoren, die die Community missbrauchen, werden entfernt.

Für Veranstalter

Wenn Sie Tickets auf Step verkaufen, ist dies Ihre Seite der Vereinbarung:

• Wählen Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie ehrlich aus, da sie wie geschrieben durchgesetzt wird. Käufer sehen es, bevor sie bezahlen, und können von ihren Tickets aus selbst darauf reagieren.
• Wenn Sie Ihre Veranstaltung stornieren, wird jedes bezahlte Ticket automatisch und vollständig zurückerstattet. Dies ist nicht optional und hängt nicht von Ihrer normalen Versicherung ab.
• Ihr Auszahlungszeitpunkt entspricht Ihren Richtlinien: Das Geld wird nach der Veranstaltung freigegeben, sobald das Rückerstattungsfenster geschlossen ist, und Veranstalter mit einer starken Erfolgsbilanz können einen Teil ihres Umsatzes früher freischalten.

Der Versuch, Rückerstattungen zu umgehen, Ereignisse falsch darzustellen oder wiederholt zu stornieren, kostet Sie die Möglichkeit, auf Step zu verkaufen, und ausstehende Auszahlungen können zurückgehalten werden, um geschuldete Rückerstattungen abzudecken.

Vollständige Details zu Zahlungsmethoden, Zeitplänen und Zahlungsabwickler-Richtlinien finden Sie in unserer Acceptable Use Policy. Acceptable Use Policy

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einem Problem benötigen, kontaktieren Sie uns.

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