Política de Reembolso y Cancelación

Cómo funcionan los reembolsos en el Step

Cada evento de Step tiene una política de reembolso que su organizador eligió al crear el evento: flexible, estándar, estricta, no reembolsable o con un horario personalizado. Cada política consiste en un conjunto de fechas y porcentajes, por ejemplo, un reembolso completo hasta una semana antes del evento y media después. La política se muestra en la página del evento y al finalizar la compra, antes de pagar.

Los reembolsos incluidos en la política son gestionados por la plataforma, no por la buena voluntad. Si tu billete cumple los requisitos en el momento en que lo solicitas, puedes solicitar el reembolso tú mismo, directamente desde el billete en la aplicación, sin escribir a nadie. El porcentaje que recibas depende de la antelación con la que canceles el evento, tal y como se especificó en la política al momento de la compra.

Reembolsos de entradas de eventos

La mecánica, en términos sencillos:

• Autoservicio dentro de la política: cuando la política concede un reembolso en el momento en que lo solicitas, tu billete en la aplicación muestra una opción de reembolso con el porcentaje y el importe exactos que recibirás. Confirma y listo.
• Vuelve a tu método de pago original: los reembolsos se devuelven a la tarjeta o cuenta con la que pagaste. La rapidez con la que llegue depende de tu banco, normalmente en unos pocos días hábiles.
• El reembolso cancela el billete: una vez emitido el reembolso, el billete deja de ser válido. La aplicación te pide que confirmes porque esto no se puede deshacer.

Cómo protegemos a los bailarines

Las protecciones son estructurales y están integradas en la forma en que se mueve el dinero en la plataforma:

• Los eventos cancelados se reembolsan automáticamente: si un organizador cancela un evento, se reembolsarán todas las entradas pagadas sin que tú tomes ninguna medida, independientemente de lo que diga la política de reembolsos normal del evento.
• Se retiene el dinero de las entradas: las ganancias de la venta se retienen mientras se venden las entradas y se entregan a los organizadores solo después del evento, una vez que se haya cerrado el plazo de reembolso. Los reembolsos se pagan con los fondos retenidos, no con la promesa de alguien.
• Responsabilidad: los organizadores que tergiversen los eventos o traten de evitar los reembolsos pierden la posibilidad de vender en Step, y los pagos pendientes pueden retenerse para cubrir lo que se les debe a los bailarines.

Cancelaciones de clases privadas

Las clases privadas en Step son ofrecidas por talentos contratados en los eventos, lo que mantiene el grupo de instructores verificado y la experiencia es segura para todos.

Los términos de cancelación de las clases privadas se acuerdan entre usted y el instructor en el momento de la reserva. Si una reserva sale mal, ponte en contacto con el equipo de asistencia y te ayudaremos a solucionarlo.

Qué hacer si tienes un problema

• Comprueba primero tu entrada: si la política del evento permite un reembolso ahora mismo, la opción aparece directamente en la entrada y tarda unos segundos.
• Situaciones especiales: si algo no funciona o tu caso no entra en la política, escribe al servicio de asistencia con los detalles de tu billete y un humano lo revisará.
• Denuncie a los malos actores: si un evento fue tergiversado o un organizador se comportó de manera fraudulenta, infórmenos. Se investigan todas las denuncias y se expulsa a los organizadores que maltratan a la comunidad.

Para organizadores

Si vendes entradas en Step, esta es tu versión del acuerdo:

• Elige tu política de reembolso con honestidad, porque se aplicará tal como está escrita. Los compradores la ven antes de pagar y pueden decidir por sí mismos desde sus boletos.
• La cancelación de su evento reembolsa automáticamente y en su totalidad todas las entradas pagadas. Esto no es opcional y no depende de tu política habitual.
• El calendario de pago refleja tu política: los fondos se liberan después del evento, una vez que se cierra el plazo de reembolso, y los organizadores con una sólida trayectoria pueden desbloquear parte de sus ventas antes.

Intentar eludir los reembolsos, tergiversar eventos o cancelar repetidamente te costará la posibilidad de vender en Step, y los pagos pendientes pueden retenerse para cubrir los reembolsos adeudados.

Para obtener detalles completos sobre métodos de pago, horarios y políticas de procesadores de pago, consulta nuestra Política de Uso Aceptable. Acceptable Use Policy

¿Preguntas?

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con un problema, contáctanos.

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