Política de Reembolso y Cancelación

Entendiendo nuestro rol

Step es una plataforma de venta de entradas y descubrimiento: conectamos bailarines con eventos y facilitamos la compra de entradas a través de procesamiento de pagos seguro. Actualmente no manejamos reembolsos directamente en caso de cancelaciones de eventos.

Los reembolsos son responsabilidad del organizador del evento. Cuando compras una entrada, tu transacción es con el organizador, y cualquier solicitud de reembolso debe pasar por ellos.

Reembolsos de entradas de eventos

Esto es lo que necesitas saber sobre los reembolsos de entradas de eventos:

• Los reembolsos quedan a discreción del organizador: Cada organizador establece su propia política de reembolso, que se muestra en la página del evento antes de comprar. Algunos eventos ofrecen reembolsos, otros no, siempre verifica antes de comprar.
• Contacta directamente al organizador: Si necesitas un reembolso, comunícate con el organizador del evento. Puedes encontrar su información de contacto en la página del evento.
• Eventos cancelados: Los organizadores que usan Step se comprometen a reembolsar a los bailarines si cancelan un evento. Este es un requisito para usar nuestra plataforma.

Cómo protegemos a los bailarines

Aunque no procesamos reembolsos nosotros mismos, tomamos medidas para proteger a nuestra comunidad:

• Compromisos del organizador: Cuando los organizadores crean eventos en Step, aceptan honrar los reembolsos si cancelan su evento.
• Responsabilidad: Los organizadores que no reembolsen a los bailarines después de cancelar un evento tendrán sus cuentas marcadas y pueden perder la capacidad de crear eventos futuros en nuestra plataforma.
• Transparencia: Animamos a los organizadores a declarar claramente sus políticas de reembolso para que sepas qué esperar antes de comprar.

Cancelaciones de clases privadas

Las clases privadas en Step son ofrecidas exclusivamente por talentos que están reservados en eventos. Esto ayuda a garantizar una experiencia segura y verificada para todos.

Los términos de cancelación y reembolso para clases privadas son establecidos por el instructor individual. Contacta directamente al instructor si necesitas cancelar o solicitar un reembolso.

Qué hacer si tienes un problema

• Primero, contacta al organizador: Ellos son responsables de los reembolsos y deben ser tu primer punto de contacto.
• Si el organizador no responde: Puedes comunicarte con nosotros y haremos lo posible para facilitar la comunicación. Sin embargo, no podemos obligar a un organizador a emitir un reembolso.
• Reporta malos actores: Si un organizador cancela un evento y se niega a reembolsar a los titulares de entradas, por favor infórmanos. Tomamos esto en serio y tomaremos las medidas apropiadas en su cuenta.

Para organizadores

Si eres un organizador que usa Step, se espera que:

• Comuniques claramente tu política de reembolso en la página de tu evento.
• Respondas a las solicitudes de reembolso de los bailarines de manera oportuna.
• Honres los reembolsos si cancelas tu evento, esto es obligatorio.

No reembolsar a los bailarines después de cancelar un evento puede resultar en que tu cuenta sea marcada y tu capacidad para crear eventos sea revocada.

Para obtener detalles completos sobre métodos de pago, horarios y políticas de procesadores de pago, consulta nuestra Política de Uso Aceptable. Acceptable Use Policy

¿Preguntas?

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con un problema, contáctanos.

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