Politique de remboursement et d'annulation

Comprendre notre rôle

Step est une plateforme de billetterie et de découverte, nous connectons les danseurs aux événements et facilitons les achats de billets via un traitement de paiement sécurisé. Nous ne gérons pas actuellement les remboursements directement en cas d'annulation d'événement.

Les remboursements sont de la responsabilité de l'organisateur de l'événement. Lorsque vous achetez un billet, votre transaction est avec l'organisateur, et toute demande de remboursement doit passer par eux.

Remboursements de billets d'événements

Voici ce que vous devez savoir sur les remboursements de billets d'événements :

• Les remboursements sont à la discrétion de l'organisateur : Chaque organisateur définit sa propre politique de remboursement, affichée sur la page de l'événement avant l'achat. Certains événements offrent des remboursements, d'autres non, vérifiez toujours avant d'acheter.
• Contactez directement l'organisateur : Si vous avez besoin d'un remboursement, contactez l'organisateur de l'événement. Vous trouverez ses coordonnées sur la page de l'événement.
• Événements annulés : Les organisateurs qui utilisent Step s'engagent à rembourser les danseurs s'ils annulent un événement. C'est une condition d'utilisation de notre plateforme.

Comment nous protégeons les danseurs

Bien que nous ne traitions pas les remboursements nous-mêmes, nous prenons des mesures pour protéger notre communauté :

• Engagements des organisateurs : Lorsque les organisateurs créent des événements sur Step, ils acceptent d'honorer les remboursements s'ils annulent leur événement.
• Responsabilité : Les organisateurs qui ne remboursent pas les danseurs après avoir annulé un événement verront leurs comptes signalés et pourront perdre la possibilité de créer de futurs événements sur notre plateforme.
• Transparence : Nous encourageons les organisateurs à indiquer clairement leurs politiques de remboursement afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant d'acheter.

Annulations de cours privés

Les cours privés sur Step sont proposés exclusivement par des talents réservés lors d'événements. Cela aide à garantir une expérience sûre et vérifiée pour tous.

Les conditions d'annulation et de remboursement pour les cours privés sont définies par l'instructeur individuel. Contactez directement l'instructeur si vous devez annuler ou demander un remboursement.

Que faire en cas de problème

• D'abord, contactez l'organisateur : Il est responsable des remboursements et devrait être votre premier point de contact.
• Si l'organisateur ne répond pas : Vous pouvez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour faciliter la communication. Cependant, nous ne pouvons pas forcer un organisateur à émettre un remboursement.
• Signalez les mauvais acteurs : Si un organisateur annule un événement et refuse de rembourser les détenteurs de billets, veuillez nous le faire savoir. Nous prenons cela au sérieux et prendrons les mesures appropriées sur leur compte.

Pour les organisateurs

Si vous êtes un organisateur utilisant Step, vous êtes censé :

• Communiquer clairement votre politique de remboursement sur la page de votre événement.
• Répondre aux demandes de remboursement des danseurs en temps opportun.
• Honorer les remboursements si vous annulez votre événement, c'est obligatoire.

Le non-remboursement des danseurs après l'annulation d'un événement peut entraîner le signalement de votre compte et la révocation de votre capacité à créer des événements.

Pour des détails complets sur les méthodes de paiement, les calendriers et les politiques des processeurs de paiement, veuillez consulter notre Politique d'utilisation acceptable. Acceptable Use Policy

Des questions ?

Si vous avez des questions sur cette politique ou avez besoin d'aide pour un problème, contactez-nous.

WeDance Support

support@wedance.world