Politique de remboursement et d'annulation

Comment fonctionnent les remboursements sur le Step

Chaque événement sur Step est soumis à une politique de remboursement que son organisateur a choisie lors de la création de l'événement : horaire flexible, standard, strict, non remboursable ou personnalisé. Chaque politique comprend un ensemble de dates et de pourcentages, par exemple un remboursement complet jusqu'à une semaine avant l'événement et la moitié après. La politique est indiquée sur la page de l'événement et lors du paiement, avant que vous ne payiez.

Les remboursements prévus dans la politique sont gérés par la plateforme, et non par Goodwill. Si votre billet est éligible au moment où vous le demandez, vous pouvez demander le remboursement vous-même, directement depuis le billet dans l'application, sans écrire à personne. Le pourcentage que vous recevez dépend du délai d'annulation avant l'événement, exactement comme indiqué lors de votre achat.

Remboursements de billets d'événements

La mécanique, en termes simples :

• Self-service dans le cadre de la politique : lorsque la politique accorde un remboursement au moment où vous le demandez, votre billet dans l'application propose une option de remboursement avec le pourcentage et le montant exacts que vous récupérerez. Confirmez et c'est fait.
• Revenez à votre mode de paiement initial : les remboursements sont effectués sur la carte ou le compte avec lequel vous avez payé. La rapidité avec laquelle il arrive dépend de votre banque, généralement quelques jours ouvrables.
• Le remboursement annule le billet : une fois le remboursement effectué, le billet n'est plus valide. L'application vous demande de confirmer car cela ne peut pas être annulé.

Comment nous protégeons les danseurs

Les protections sont structurelles et intégrées à la façon dont l'argent circule sur la plateforme :

• Remboursement automatique des événements annulés : si un organisateur annule un événement, chaque billet payé est remboursé sans aucune action de votre part, quelle que soit la politique de remboursement normale de l'événement.
• L'argent des billets est conservé : le produit des ventes est conservé pendant la vente des billets et remis aux organisateurs uniquement après l'événement, une fois la fenêtre de remboursement fermée. Les remboursements sont effectués à partir des fonds détenus, et non à partir d'une promesse faite par quelqu'un.
• Responsabilité : les organisateurs qui font de fausses déclarations sur les événements ou tentent de contourner les remboursements perdent la possibilité de vendre sur Step, et les paiements en attente peuvent être retenus pour couvrir les dettes dues aux danseurs.

Annulations de cours privés

Les cours privés sur Step sont proposés par Talent Booked lors d'événements, ce qui permet de vérifier le pool d'instructeurs et de garantir la sécurité de l'expérience pour tous.

Les conditions d'annulation des cours privés sont convenues entre vous et l'instructeur lors de la réservation. Si une réservation échoue, contactez l'assistance et nous vous aiderons à régler le problème.

Que faire en cas de problème

• Vérifiez d'abord votre billet : si la politique de l'événement autorise un remboursement dès maintenant, l'option se trouve directement sur le billet et ne prend que quelques secondes.
• Situations spéciales : si quelque chose ne fonctionne pas ou si votre dossier ne relève pas de la politique, écrivez au service d'assistance en fournissant les détails de votre ticket et un humain l'examinera.
• Signalez les acteurs malveillants : si un événement a été mal présenté ou si un organisateur s'est comporté de manière frauduleuse, dites-le-nous. Chaque signalement fait l'objet d'une enquête et les organisateurs qui maltraitent la communauté sont renvoyés.

Pour les organisateurs

Si vous vendez des billets sur Step, voici votre part du contrat :

• Choisissez honnêtement votre politique de remboursement, car elle sera appliquée telle qu'elle est écrite. Les acheteurs le voient avant de payer et peuvent agir en conséquence eux-mêmes à partir de leurs billets.
• L'annulation de votre événement rembourse automatiquement et intégralement chaque billet payé. Ceci n'est pas facultatif et ne dépend pas de votre politique habituelle.
• Votre calendrier de versement reflète votre politique : les fonds sont débloqués après l'événement, une fois la fenêtre de remboursement terminée, et les organisateurs ayant de solides antécédents peuvent débloquer une partie de leurs ventes plus tôt.

Si vous tentez de contourner les remboursements, de présenter des événements de manière inexacte ou d'annuler à plusieurs reprises, vous n'aurez plus la possibilité de vendre sur Step, et les paiements en attente peuvent être retenus pour couvrir les remboursements dus.

Pour des détails complets sur les méthodes de paiement, les calendriers et les politiques des processeurs de paiement, veuillez consulter notre Politique d'utilisation acceptable. Acceptable Use Policy

Des questions ?

Si vous avez des questions sur cette politique ou avez besoin d'aide pour un problème, contactez-nous.

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