Politica di Rimborso e Cancellazione

Come funzionano i rimborsi su Step

Ogni evento su Step prevede una politica di rimborso scelta dall'organizzatore al momento della creazione dell'evento: flessibile, standard, rigorosa, non rimborsabile o con programma personalizzato. Ogni politica è un insieme di date e percentuali, ad esempio un rimborso completo fino a una settimana prima dell'evento e alla metà dopo. La polizza viene mostrata nella pagina dell'evento e al momento del pagamento, prima del pagamento.

I rimborsi all'interno della polizza sono gestiti dalla piattaforma, non da goodwill. Se il tuo biglietto è idoneo nel momento in cui lo richiedi, puoi richiedere il rimborso tu stesso, direttamente dal biglietto nell'app, senza scrivere a nessuno. La percentuale che riceverai dipende dall'anticipo con cui annulli l'evento, esattamente come indicato nella polizza al momento dell'acquisto.

Rimborsi dei biglietti per eventi

La meccanica, in parole povere:

• Self-service all'interno della polizza: quando la polizza concede un rimborso nel momento in cui lo richiedi, il tuo biglietto nell'app mostra un'opzione di rimborso con la percentuale e l'importo esatti che ti verranno restituiti. Conferma ed è fatta.
• Torna al metodo di pagamento originale: i rimborsi vengono restituiti sulla carta o sul conto con cui hai pagato. La velocità di consegna dipende dalla tua banca, in genere alcuni giorni lavorativi.
• Il rimborso comporta l'annullamento del biglietto: una volta emesso il rimborso, il biglietto non è più valido. L'app ti chiede di confermare perché questa operazione non può essere annullata.

Come proteggiamo i ballerini

Le protezioni sono strutturali, integrate nel modo in cui il denaro si muove sulla piattaforma:

• Rimborso automatico degli eventi annullati: se un organizzatore annulla un evento, ogni biglietto pagato viene rimborsato senza alcuna azione da parte tua, indipendentemente dalla normale politica di rimborso dell'evento.
• Il denaro dei biglietti viene trattenuto: i proventi delle vendite vengono trattenuti mentre i biglietti vengono venduti e rilasciati agli organizzatori solo dopo l'evento, una volta chiuso il periodo di rimborso. I rimborsi vengono effettuati con fondi detenuti, non con una promessa fatta da qualcuno.
• Responsabilità: gli organizzatori che travisano gli eventi o cercano di aggirare i rimborsi perdono la possibilità di vendere su Step e i pagamenti in sospeso possono essere trattenuti per coprire ciò che è dovuto ai ballerini.

Cancellazioni di lezioni private

Le lezioni private su Step sono offerte dai talenti prenotati durante gli eventi, il che mantiene il pool di istruttori verificato e l'esperienza sicura per tutti.

I termini di annullamento per le lezioni private vengono concordati tra te e l'istruttore al momento della prenotazione. Se una prenotazione va male, contatta l'assistenza e ti aiuteremo a risolvere il problema.

Cosa fare se hai un problema

• Controlla prima il tuo biglietto: se la politica dell'evento consente il rimborso in questo momento, l'opzione è direttamente sul biglietto e richiede pochi secondi.
• Situazioni speciali: se qualcosa non funziona o il tuo caso non rientra nella polizza, scrivi all'assistenza con i dettagli del tuo ticket e un umano lo esaminerà.
• Segnala i malintenzionati: se un evento è stato travisato o un organizzatore si è comportato in modo fraudolento, comunicacelo. Ogni segnalazione viene esaminata e gli organizzatori che abusano della community vengono rimossi.

Per gli organizzatori

Se vendi biglietti su Step, questa è la tua parte dell'accordo:

• Scegli onestamente la tua politica di rimborso, perché verrà applicata come scritta. Gli acquirenti la vedono prima di effettuare il pagamento e possono utilizzarla direttamente dai biglietti.
• L'annullamento dell'evento rimborsa automaticamente e per intero tutti i biglietti pagati. Questo non è facoltativo e non dipende dalla tua normale politica.
• La tempistica dei pagamenti rispecchia la tua politica: i fondi vengono rilasciati dopo l'evento, una volta chiuso il periodo di rimborso e gli organizzatori con una solida esperienza possono sbloccare parte delle loro vendite prima.

Il tentativo di aggirare i rimborsi, travisare gli eventi o annullarli ripetutamente ti costerà la possibilità di vendere su Step e i pagamenti in sospeso potrebbero essere trattenuti per coprire i rimborsi dovuti.

Per dettagli completi sui metodi di pagamento, programmi e politiche dei processori di pagamento, consulta la nostra Politica di utilizzo accettabile. Acceptable Use Policy

Domande?

Se hai domande su questa politica o hai bisogno di aiuto con un problema, contattaci.

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