返金・キャンセルポリシー
2026年7月21日
Stepはダンサーとイベント主催者をつなぎます。このページは返金とキャンセルの仕組みの正式版です。
Step での払い戻しの仕組み
Stepのすべてのイベントには、主催者がイベント作成時に選択した返金ポリシー（柔軟、標準、厳格、返金不可、またはカスタムのスケジュール）が適用されています。各ポリシーは、日付とパーセンテージのセットで構成されています。たとえば、イベントの 1 週間前までは全額返金され、イベントの 1 週間前までは半額返金されます。ポリシーは、支払い前のイベントページとチェックアウト時に表示されます。
ポリシー内の払い戻しは、のれんではなくプラットフォームによって処理されます。リクエストした時点でチケットが条件を満たしている場合は、誰にも手紙を書かなくても、アプリ内のチケットから直接、自分で払い戻しを申請できます。受け取るパーセンテージは、購入時に記載されたポリシーとまったく同じように、イベントのどれくらい前にキャンセルしたかによって異なります。
イベントチケットの返金
メカニクスは、簡単に言うと次のようになります。
- ポリシー内のセルフサービス：リクエストした時点でポリシーが払い戻しを許可している場合、アプリ内のチケットには、払い戻しされる正確な割合と金額が記載された払い戻しオプションが表示されます。確認したら完了です。
- 元のお支払い方法に戻る:支払いに使用したカードまたはアカウントに返金されます。どのくらい早く返金されるかは、ご利用の銀行によって異なりますが、通常は数営業日かかります。
- 払い戻しによりチケットがキャンセルされます。払い戻しが行われると、チケットは無効になります。元に戻すことはできないため、アプリから確認を求められます。
ダンサーの保護方法
保護は構造的なもので、プラットフォーム上でのお金の移動方法に組み込まれています。
- キャンセルされたイベントは自動的に払い戻されます。主催者がイベントをキャンセルした場合、イベントの通常の払い戻しポリシーにかかわらず、お客様による操作なしにすべての有料チケットが払い戻されます。
- チケット代金は保留されます。売上金はチケットが販売されている間も保留され、イベント終了後、払い戻し期間が終了した後にのみ主催者に返金されます。払い戻しは保留資金から支払われ、誰かの約束によるものではありません。
- 説明責任:イベントを偽って伝えたり、払い戻しを回避しようとしたりした主催者は、Step での販売ができなくなり、ダンサーに支払うべき金額を賄うために保留中の支払いが保留される場合があります。
プライベートレッスンのキャンセル
Stepのプライベートクラスは、イベントで予約したタレントによって提供されます。これにより、インストラクタープールが検証され、誰もが安全に体験できるようになります。
プライベートクラスのキャンセル条件は、予約時に講師と受講者の間で合意されます。予約がうまくいかなかった場合は、サポートに連絡していただければ、解決のお手伝いをいたします。
問題がある場合の対処法
- 最初にチケットを確認してください。イベントのポリシーで現在払い戻しが許可されている場合、オプションはチケットに記載されており、数秒かかります。
- 特別な状況:何かがうまくいかなかったり、あなたのケースがポリシーに当てはまらない場合は、チケットの詳細をサポートに書いてください。担当者が確認してくれます。
- 悪質な行為者の報告:イベントが虚偽で伝えられたり、主催者が不正行為をしたりした場合は、お知らせください。報告があった場合はすべて調査され、コミュニティを悪用した主催者は削除されます。
主催者の方へ
Stepでチケットを販売する場合、契約内容は次のとおりです。
- 返金ポリシーは、記載されているとおりに適用されるため、正直に選択してください。購入者は支払い前にその内容を確認し、チケットから自分で判断できます。
- イベントをキャンセルすると、すべての有料チケットが自動的に全額返金されます。これは任意ではなく、通常のポリシーにも依存しません。
- 支払いのタイミングにはポリシーが反映されます。イベント終了後、払い戻し期間が終了すると資金が払い戻され、実績のある主催者は売上の一部を早期に獲得できます。
払い戻しを回避しようとしたり、イベントを誤って伝えたり、繰り返しキャンセルしたりすると、Stepでの販売ができなくなり、未払いの払い戻しをカバーするために保留中の支払いが保留される場合があります。
支払い方法、スケジュール、支払い処理業者のポリシーの詳細については、利用規定をご覧ください。 Acceptable Use Policy
私たちはダンサーと主催者をつなぐためにここにいます。一緒に信頼できるコミュニティを構築しましょう。
