Terugbetalings- en Annuleringsbeleid

Onze rol begrijpen

Step is een ticketing- en ontdekkingsplatform, we verbinden dansers met evenementen en faciliteren ticketaankopen via beveiligde betalingsverwerking. We verwerken momenteel geen terugbetalingen rechtstreeks bij evenementannuleringen.

Terugbetalingen zijn de verantwoordelijkheid van de evenementorganisator. Wanneer je een ticket koopt, is je transactie met de organisator, en alle terugbetalingsverzoeken moeten via hen lopen.

Terugbetalingen voor evenementtickets

Dit is wat je moet weten over terugbetalingen voor evenementtickets:

• Terugbetalingen zijn naar goeddunken van de organisator: Elke organisator stelt zijn eigen terugbetalingsbeleid vast, dat wordt weergegeven op de evenementpagina voordat je koopt. Sommige evenementen bieden terugbetalingen, andere niet, controleer altijd voordat je koopt.
• Neem rechtstreeks contact op met de organisator: Als je een terugbetaling nodig hebt, neem dan contact op met de evenementorganisator. Je kunt hun contactgegevens vinden op de evenementpagina.
• Geannuleerde evenementen: Organisatoren die Step gebruiken, beloven dansers terug te betalen als ze een evenement annuleren. Dit is een vereiste voor het gebruik van ons platform.

Hoe we dansers beschermen

Hoewel we zelf geen terugbetalingen verwerken, nemen we stappen om onze community te beschermen:

• Toezeggingen van organisatoren: Wanneer organisatoren evenementen op Step maken, gaan ze akkoord met terugbetalingen als ze hun evenement annuleren.
• Verantwoording: Organisatoren die dansers niet terugbetalen na annulering van een evenement, krijgen hun accounts gemarkeerd en kunnen de mogelijkheid verliezen om toekomstige evenementen op ons platform te maken.
• Transparantie: We moedigen organisatoren aan om hun terugbetalingsbeleid duidelijk te vermelden zodat je weet wat je kunt verwachten voordat je koopt.

Annuleringen van privélessen

Privélessen op Step worden uitsluitend aangeboden door talenten die op evenementen zijn geboekt. Dit helpt een veilige en geverifieerde ervaring voor iedereen te garanderen.

Annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden voor privélessen worden door de individuele instructeur vastgesteld. Neem rechtstreeks contact op met de instructeur als je moet annuleren of om terugbetaling wilt verzoeken.

Wat te doen als je een probleem hebt

• Neem eerst contact op met de organisator: Zij zijn verantwoordelijk voor terugbetalingen en moeten je eerste aanspreekpunt zijn.
• Als de organisator niet reageert: Je kunt contact met ons opnemen en we zullen ons best doen om communicatie te faciliteren. We kunnen een organisator echter niet dwingen om een terugbetaling te doen.
• Meld slechte actoren: Als een organisator een evenement annuleert en weigert tickethouders terug te betalen, laat het ons weten. We nemen dit serieus en zullen passende maatregelen nemen op hun account.

Voor organisatoren

Als je een organisator bent die Step gebruikt, wordt van je verwacht dat je:

• Je terugbetalingsbeleid duidelijk communiceert op je evenementpagina.
• Tijdig reageert op terugbetalingsverzoeken van dansers.
• Terugbetalingen honoreert als je je evenement annuleert, dit is verplicht.

Het niet terugbetalen van dansers na annulering van een evenement kan ertoe leiden dat je account wordt gemarkeerd en je mogelijkheid om evenementen te maken wordt ingetrokken.

Voor volledige details over betaalmethoden, schema's en beleid van betalingsverwerkers, bekijk ons Acceptabel Gebruiksbeleid. Acceptable Use Policy

Vragen?

Als je vragen hebt over dit beleid of hulp nodig hebt bij een probleem, neem dan contact met ons op.

WeDance Support

support@wedance.world