Terugbetalings- en Annuleringsbeleid

Hoe terugbetalingen werken op Step

Elk evenement op Step heeft een restitutiebeleid dat de organisator heeft gekozen bij het aanmaken van het evenement: flexibel, standaard, strikt, niet-terugbetaalbaar of een aangepast schema. Elk beleid bestaat uit een reeks datums en percentages, bijvoorbeeld een volledige terugbetaling tot een week voor het evenement en de helft daarna. Het beleid wordt weergegeven op de evenementpagina en bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Terugbetalingen binnen het beleid worden afgehandeld door het platform, niet door goodwill. Als je ticket in aanmerking komt op het moment dat je erom vraagt, kun je de terugbetaling zelf aanvragen, rechtstreeks vanaf het ticket in de app, zonder iemand anders te schrijven. Het percentage dat je ontvangt, hangt af van hoe lang voor het evenement je annuleert, precies zoals in het beleid stond toen je de aankoop deed.

Terugbetalingen voor evenementtickets

De mechanica, in eenvoudige bewoordingen:

• Zelfbediening binnen de polis: wanneer de polis een terugbetaling toestaat op het moment dat je daarom vraagt, toont je ticket in de app een terugbetalingsoptie met het exacte percentage en het exacte bedrag dat je terugkrijgt. Bevestig en het is klaar.
• Terug naar je oorspronkelijke betaalmethode: terugbetalingen worden teruggestort op de kaart of rekening waarmee je hebt betaald. Hoe snel het landt, hangt af van je bank, meestal een paar werkdagen.
• Terugbetaling annuleert het ticket: zodra de terugbetaling is uitgevoerd, is het ticket niet langer geldig. De app vraagt je om bevestiging omdat dit niet ongedaan kan worden gemaakt.

Hoe we dansers beschermen

De beveiligingen zijn structureel, ingebouwd in de manier waarop geld op het platform beweegt:

• Geannuleerde evenementen worden automatisch terugbetaald: als een organisator een evenement annuleert, wordt elk betaald ticket terugbetaald zonder enige actie van jou, ongeacht het normale restitutiebeleid van het evenement.
• Het ticketgeld wordt vastgehouden: de verkoopopbrengst wordt bewaard, terwijl de tickets pas worden verkocht en vrijgegeven aan de organisatoren na het evenement, nadat de restitutieperiode is gesloten. Terugbetalingen worden betaald uit aangehouden fondsen, niet uit iemands belofte.
• Verantwoording: organisatoren die een verkeerde voorstelling van zaken geven of proberen terugbetalingen te omzeilen, verliezen de mogelijkheid om te verkopen op Step, en openstaande uitbetalingen kunnen worden gehouden om te dekken wat de dansers verschuldigd zijn.

Annuleringen van privélessen

Privélessen op Step worden aangeboden door talent dat op evenementen is geboekt, waardoor de instructeurspool geverifieerd blijft en de ervaring voor iedereen veilig is.

Annuleringsvoorwaarden voor privélessen worden overeengekomen tussen jou en de instructeur wanneer je boekt. Als een boeking fout gaat, neem dan contact op met de klantenservice en we helpen het probleem op te lossen.

Wat te doen als je een probleem hebt

• Controleer eerst je ticket: als het evenementbeleid op dit moment een terugbetaling toestaat, staat de optie direct op het ticket en duurt het enkele seconden.
• Speciale situaties: als iets niet werkt, of als je zaak buiten het beleid valt, schrijf dan naar de klantenservice met je ticketgegevens, dan zal een persoon ernaar kijken.
• Meld slechte acteurs: als een evenement verkeerd werd voorgesteld of als een organisator zich frauduleus heeft gedragen, laat het ons dan weten. Elke melding wordt onderzocht en organisatoren die misbruik maken van de community worden verwijderd.

Voor organisatoren

Als je tickets verkoopt op Step, is dit jouw kant van de overeenkomst:

• Kies je restitutiebeleid eerlijk, want het wordt gehandhaafd zoals beschreven. Kopers zien het voordat ze betalen en kunnen er zelf naar handelen op basis van hun tickets.
• Als je je evenement annuleert, wordt elk betaald ticket automatisch en volledig terugbetaald. Dit is niet optioneel en hangt niet af van uw normale beleid.
• Je uitbetalingstermijn weerspiegelt je beleid: geld wordt na het evenement vrijgegeven zodra de terugbetalingsperiode is gesloten, en organisatoren met een goede staat van dienst kunnen een deel van hun verkopen eerder vrijspelen.

Als u probeert terugbetalingen te omzeilen, gebeurtenissen verkeerd voor te stellen of herhaaldelijk te annuleren, krijgt u de mogelijkheid om op Step te verkopen, en openstaande uitbetalingen kunnen worden uitgesteld om de verschuldigde terugbetalingen te dekken.

Voor volledige details over betaalmethoden, schema's en beleid van betalingsverwerkers, bekijk ons Acceptabel Gebruiksbeleid. Acceptable Use Policy

Vragen?

Als je vragen hebt over dit beleid of hulp nodig hebt bij een probleem, neem dan contact met ons op.

WeDance Support

support@wedance.world