Политика возврата и отмены

Как происходит возврат средств на Step

Для каждого мероприятия на Step действует политика возврата средств, выбранная организатором при создании мероприятия: гибкая, стандартная, строгая, не подлежащая возврату, или индивидуальное расписание. Каждая политика представляет собой набор дат и процентов, например, полный возврат средств за неделю до мероприятия и половину после него. Политика отображается на странице мероприятия и при оформлении заказа перед оплатой.

Возврат средств в соответствии с политикой осуществляется платформой, а не по доброй воле. Если ваш билет соответствует требованиям на момент запроса, вы можете потребовать возмещения средств самостоятельно, прямо из билета в приложении, никому не написав письмо. Процент, который вы получите, зависит от того, за какое время до начала мероприятия вы отменили его, в точности в соответствии с правилами, указанными при покупке.

Возврат билетов на мероприятия

Проще говоря, механика:

• Самообслуживание в рамках полиса: если полис предусматривает возврат средств в тот момент, когда вы запрашиваете билет, в приложении указан вариант возврата с указанием точного процента и суммы, которую вы получите обратно. Подтвердите, и все готово.
• Вернитесь к первоначальному способу оплаты: возврат средств возвращается на карту или счет, с которого вы заплатили. Скорость получения платежа зависит от вашего банка и обычно занимает несколько рабочих дней.
• Возврат средств аннулирует билет: после возврата средств билет становится недействительным. Приложение попросит вас подтвердить это, потому что это невозможно отменить.

Как мы защищаем танцоров

Меры защиты носят структурный характер и встроены в то, как деньги перемещаются по платформе:

• Автоматический возврат средств за отмененные мероприятия: если организатор отменяет мероприятие, каждый оплаченный билет будет возвращен без каких-либо действий с вашей стороны, независимо от обычной политики возврата средств на мероприятие.
• Деньги за билеты удерживаются: выручка от продажи удерживается, а билеты продаются и передаются организаторам только после мероприятия, после закрытия окна возврата средств. Возврат денежных средств осуществляется за счет удержанных средств, а не за счет чьего-либо обещания.
• Ответственность: организаторы, искажающие информацию о мероприятиях или пытающиеся обойти возврат средств, теряют возможность продавать Step, а отложенные выплаты могут быть отложены для покрытия задолженности перед танцорами.

Отмена частных уроков

Индивидуальные занятия на Step проводятся специалистами, забронированными на мероприятиях, что позволяет проверить состав инструкторов и обеспечить безопасность для всех.

Условия отмены частных занятий согласовываются между вами и инструктором при бронировании. Если бронирование окажется ошибочным, обратитесь в службу поддержки, и мы поможем разобраться в этом вопросе.

Что делать при возникновении проблемы

• Сначала проверьте свой билет: если политика мероприятия предусматривает возврат средств прямо сейчас, этот вариант находится прямо на билете и займет несколько секунд.
• Особые ситуации: если что-то не работает или ваше дело выходит за рамки политики, напишите в службу поддержки, указав данные заявки, и человек рассмотрит ее.
• Сообщайте о злоумышленниках: если событие было искажено или организатор действовал обманным путем, сообщите нам об этом. Каждое сообщение расследуется, а организаторы, оскорбляющие сообщество, удаляются.

Для организаторов

Если вы продаете билеты на Step, это ваша сторона соглашения:

• Честно выбирайте политику возврата средств, потому что она будет соблюдаться в том виде, в каком она написана. Покупатели ознакомятся с этим перед оплатой и могут сами ознакомиться с этим, ознакомившись со своими билетами.
• Отмена мероприятия автоматически и в полном объеме возвращает все оплаченные билеты. Это необязательно и не зависит от вашей обычной политики.
• Сроки выплат соответствуют вашей политике: средства будут переведены после мероприятия, как только окно возврата средств закроется, а организаторы с солидной репутацией могут разблокировать часть своих продаж раньше.

Попытки обойти возврат средств, исказить информацию о событиях или многократное аннулирование лишат вас возможности продавать товары на Step, а отложенные выплаты могут быть отложены для покрытия причитающихся сумм.

Для получения полной информации о методах выплат, графиках и политиках платежных процессоров ознакомьтесь с нашей Политикой допустимого использования. Acceptable Use Policy

Вопросы?

Если у вас есть вопросы об этой политике или нужна помощь с проблемой, свяжитесь с нами.

WeDance Support

support@wedance.world