Политика возврата и отмены

Понимание нашей роли

Step, это платформа для продажи билетов и поиска мероприятий, мы соединяем танцоров с мероприятиями и облегчаем покупку билетов через безопасную обработку платежей. В настоящее время мы не обрабатываем возвраты напрямую в случае отмены мероприятий.

Возвраты являются ответственностью организатора мероприятия. При покупке билета ваша транзакция проходит с организатором, и любые запросы на возврат должны направляться через них.

Возврат билетов на мероприятия

Вот что нужно знать о возврате билетов на мероприятия:

• Возвраты на усмотрение организатора: Каждый организатор устанавливает свою политику возврата, которая отображается на странице мероприятия перед покупкой. Некоторые мероприятия предлагают возвраты, другие нет, всегда проверяйте перед покупкой.
• Свяжитесь с организатором напрямую: Если вам нужен возврат, обратитесь к организатору мероприятия. Контактную информацию можно найти на странице мероприятия.
• Отменённые мероприятия: Организаторы, использующие Step, обязуются вернуть деньги танцорам при отмене мероприятия. Это требование для использования нашей платформы.

Как мы защищаем танцоров

Хотя мы сами не обрабатываем возвраты, мы предпринимаем шаги для защиты нашего сообщества:

• Обязательства организатора: Создавая мероприятия на Step, организаторы соглашаются осуществлять возвраты при отмене мероприятия.
• Ответственность: Организаторы, не вернувшие деньги танцорам после отмены мероприятия, получат отметку на аккаунте и могут потерять возможность создавать мероприятия на нашей платформе.
• Прозрачность: Мы рекомендуем организаторам чётко указывать политику возврата, чтобы вы знали, чего ожидать перед покупкой.

Отмена частных уроков

Частные уроки на Step предлагаются исключительно талантами, забронированными на мероприятиях. Это помогает обеспечить безопасный и проверенный опыт для всех.

Условия отмены и возврата для частных уроков устанавливаются отдельным инструктором. Свяжитесь с инструктором напрямую, если нужно отменить или запросить возврат.

Что делать при возникновении проблемы

• Сначала свяжитесь с организатором: Они отвечают за возвраты и должны быть вашим первым контактом.
• Если организатор не отвечает: Вы можете связаться с нами, и мы постараемся помочь наладить коммуникацию. Однако мы не можем заставить организатора осуществить возврат.
• Сообщите о нарушителях: Если организатор отменяет мероприятие и отказывается возвращать деньги держателям билетов, сообщите нам. Мы серьёзно относимся к этому и примем соответствующие меры.

Для организаторов

Если вы организатор, использующий Step, от вас ожидается:

• Чётко указать политику возврата на странице мероприятия.
• Своевременно отвечать на запросы танцоров о возврате.
• Осуществлять возвраты при отмене мероприятия, это обязательно.

Невыполнение возврата танцорам после отмены мероприятия может привести к отметке вашего аккаунта и отзыву возможности создавать мероприятия.

Для получения полной информации о методах выплат, графиках и политиках платежных процессоров ознакомьтесь с нашей Политикой допустимого использования. Acceptable Use Policy

Вопросы?

Если у вас есть вопросы об этой политике или нужна помощь с проблемой, свяжитесь с нами.

WeDance Support

support@wedance.world