Política de Reembolso e Cancelamento

Como os reembolsos funcionam no Step

Cada evento no Step tem uma política de reembolso que o organizador escolheu ao criar o evento: flexível, padrão, rigorosa, não reembolsável ou uma programação personalizada. Cada política é um conjunto de datas e porcentagens, por exemplo, um reembolso total até uma semana antes do evento e metade depois disso. A política é mostrada na página do evento e na finalização da compra, antes do pagamento.

Os reembolsos dentro da política são administrados pela plataforma, não por boa vontade. Se seu ingresso se qualificar no momento em que você solicitar, você mesmo poderá solicitar o reembolso, diretamente do ingresso no aplicativo, sem escrever para ninguém. A porcentagem que você recebe depende de quanto tempo antes do evento você cancela, exatamente como a política estabelecida quando você comprou.

Reembolsos de ingressos de eventos

A mecânica, em termos simples:

• Autoatendimento dentro da apólice: quando a apólice concede um reembolso no momento em que você solicita, seu ingresso no aplicativo mostra uma opção de reembolso com a porcentagem e o valor exatos que você receberá de volta. Confirme e pronto.
• Voltar ao método de pagamento original: os reembolsos retornam ao cartão ou conta com a qual você pagou. A rapidez com que chega depende do seu banco, normalmente em alguns dias úteis.
• O reembolso cancela o bilhete: uma vez emitido o reembolso, o bilhete não é mais válido. O aplicativo solicita que você confirme porque isso não pode ser desfeito.

Como protegemos os dançarinos

As proteções são estruturais, incorporadas à forma como o dinheiro se movimenta na plataforma:

• Os eventos cancelados são reembolsados automaticamente: se um organizador cancelar um evento, todos os ingressos pagos serão reembolsados sem nenhuma ação de sua parte, independentemente da política de reembolso normal do evento.
• O dinheiro dos ingressos é retido: os lucros das vendas são retidos enquanto os ingressos são vendidos e liberados aos organizadores somente após o evento, uma vez que a janela de reembolso tenha sido fechada. Os reembolsos são pagos com fundos retidos, não com a promessa de alguém.
• Responsabilidade: os organizadores que deturpam eventos ou tentam contornar reembolsos perdem a capacidade de vender no Step, e os pagamentos pendentes podem ser retidos para cobrir o que é devido aos dançarinos.

Cancelamentos de aulas particulares

As aulas particulares no Step são oferecidas por talentos reservados em eventos, o que mantém o grupo de instrutores verificado e a experiência segura para todos.

Os termos de cancelamento para aulas particulares são acordados entre você e o instrutor no momento da reserva. Se uma reserva der errado, entre em contato com o suporte e ajudaremos a resolver o problema.

O que fazer se você tiver um problema

• Verifique seu ingresso primeiro: se a política do evento permitir um reembolso agora mesmo, a opção está no ingresso e leva segundos.
• Situações especiais: se algo não estiver funcionando ou se seu caso estiver fora da política, escreva para o suporte com os detalhes do seu ticket e um humano analisará o problema.
• Denuncie atores mal-intencionados: se um evento foi deturpado ou um organizador se comportou de forma fraudulenta, avise-nos. Cada denúncia é investigada e os organizadores que abusam da comunidade são removidos.

Para organizadores

Se você vende ingressos no Step, esta é a sua parte do acordo:

• Escolha sua política de reembolso honestamente, pois ela será aplicada conforme escrito. Os compradores veem isso antes de pagar e podem agir sozinhos a partir de seus ingressos.
• O cancelamento do seu evento reembolsa cada ingresso pago automaticamente e integralmente. Isso não é opcional e não depende de sua política normal.
• O prazo de pagamento reflete sua política: os fundos são liberados após o evento quando a janela de reembolso se fecha, e organizadores com um histórico sólido podem desbloquear parte de suas vendas mais cedo.

Tentar contornar reembolsos, deturpar eventos ou cancelar repetidamente custará a capacidade de vender no Step, e os pagamentos pendentes podem ser retidos para cobrir os reembolsos devidos.

Para detalhes completos sobre métodos de pagamento, cronogramas e políticas de processadores de pagamento, consulte nossa Política de Uso Aceitável. Acceptable Use Policy

Perguntas?

Se você tiver perguntas sobre esta política ou precisar de ajuda com um problema, entre em contato conosco.

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