Política de Reembolso e Cancelamento

Entendendo nosso papel

Step é uma plataforma de venda de ingressos e descoberta, conectamos dançarinos a eventos e facilitamos a compra de ingressos através de processamento de pagamento seguro. Atualmente não processamos reembolsos diretamente em caso de cancelamento de eventos.

Reembolsos são de responsabilidade do organizador do evento. Quando você compra um ingresso, sua transação é com o organizador, e quaisquer pedidos de reembolso devem passar por eles.

Reembolsos de ingressos de eventos

Aqui está o que você precisa saber sobre reembolsos de ingressos de eventos:

• Reembolsos ficam a critério do organizador: Cada organizador define sua própria política de reembolso, que é exibida na página do evento antes da compra. Alguns eventos oferecem reembolsos, outros não, sempre verifique antes de comprar.
• Entre em contato diretamente com o organizador: Se precisar de um reembolso, entre em contato com o organizador do evento. Você pode encontrar as informações de contato na página do evento.
• Eventos cancelados: Organizadores que usam o Step se comprometem a reembolsar os dançarinos se cancelarem um evento. Este é um requisito para usar nossa plataforma.

Como protegemos os dançarinos

Embora não processemos reembolsos nós mesmos, tomamos medidas para proteger nossa comunidade:

• Compromissos do organizador: Quando os organizadores criam eventos no Step, eles concordam em honrar reembolsos se cancelarem seu evento.
• Responsabilização: Organizadores que não reembolsarem dançarinos após cancelar um evento terão suas contas sinalizadas e podem perder a capacidade de criar eventos futuros em nossa plataforma.
• Transparência: Encorajamos os organizadores a declarar claramente suas políticas de reembolso para que você saiba o que esperar antes de comprar.

Cancelamentos de aulas particulares

Aulas particulares no Step são oferecidas exclusivamente por talentos reservados em eventos. Isso ajuda a garantir uma experiência segura e verificada para todos.

Os termos de cancelamento e reembolso para aulas particulares são definidos pelo instrutor individual. Entre em contato diretamente com o instrutor se precisar cancelar ou solicitar reembolso.

O que fazer se você tiver um problema

• Primeiro, entre em contato com o organizador: Eles são responsáveis por reembolsos e devem ser seu primeiro ponto de contato.
• Se o organizador não responder: Você pode entrar em contato conosco e faremos o possível para facilitar a comunicação. No entanto, não podemos forçar um organizador a emitir um reembolso.
• Denuncie maus atores: Se um organizador cancelar um evento e se recusar a reembolsar os titulares de ingressos, por favor nos avise. Levamos isso a sério e tomaremos as medidas apropriadas em sua conta.

Para organizadores

Se você é um organizador usando o Step, espera-se que você:

• Comunique claramente sua política de reembolso na página do seu evento.
• Responda às solicitações de reembolso dos dançarinos em tempo hábil.
• Honre os reembolsos se cancelar seu evento, isso é obrigatório.

A falha em reembolsar dançarinos após cancelar um evento pode resultar em sua conta ser sinalizada e sua capacidade de criar eventos ser revogada.

Para detalhes completos sobre métodos de pagamento, cronogramas e políticas de processadores de pagamento, consulte nossa Política de Uso Aceitável. Acceptable Use Policy

Perguntas?

Se você tiver perguntas sobre esta política ou precisar de ajuda com um problema, entre em contato conosco.

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